سياسة الخصوصية والامان

في عالم ليلو، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحتفظ بها ونشاركها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو تواصلك معنا، أو تفاعلك مع صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو شرائك منتجاتنا.

1. من نحن

عالم ليلو دار نشر لكتب الأطفال مقرّها مصر.

* الاسم التجاري: عالم ليلو (Lilo’s World)
* البريد الإلكتروني: [أضيفي البريد الإلكتروني]
* واتساب: [أضيفي رقم الهاتف]
* إنستجرام: @lilosworld
* عنوان النشاط: [أضيفي العنوان]

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، يتولى عالم ليلو تحديد كيفية استخدام بياناتك الشخصية وأسباب استخدامها.

2. البيانات التي نجمعها

بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع:

* اسمك الكامل.
* رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
* عنوان الفواتير وعنوان التوصيل.
* تفاصيل طلباتك ومشترياتك.
* حالة الدفع وتفاصيل المعاملات.
* الرسائل والاستفسارات والتقييمات والملاحظات التي ترسلها إلينا.
* الصور أو مقاطع الفيديو التي تشاركها معنا طوعًا.
* معلومات تقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والمتصفح، والجهاز، ونشاطك على الموقع، إذا كان موقعنا يستخدم أدوات تحليل أو ملفات تعريف الارتباط.
* تفضيلاتك التسويقية، بما في ذلك موافقتك على تلقي الرسائل الترويجية.

لا نجمع عمدًا بيانات تتجاوز ما نحتاج إليه بصورة معقولة.

3. كيف نجمع بياناتك

قد نجمع بياناتك عندما:

* تطلب منتجًا عبر موقعنا، أو صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو واتساب، أو أي قناة أخرى للطلبات.
* تتواصل معنا لطرح سؤال أو تقديم شكوى.
* تطلب استرداد مبلغ، أو استبدال منتج، أو الحصول على بديل.
* تشترك في العروض الترويجية أو النشرات البريدية.
* تشارك في فعالية أو نشاط أو سحب على جوائز أو مسابقة.
* ترسل تقييمًا أو صورة أو مقطع فيديو أو أي محتوى آخر.
* تزور موقعنا الإلكتروني أو تتفاعل معه.

وقد نتلقى أيضًا بيانات محدودة من جهات الدفع، أو شركات التوصيل، أو مزوّدي خدمات الموقع، أو منصات التواصل الاجتماعي المشاركة في تنفيذ طلبك.

4. كيف نستخدم بياناتك

قد نستخدم بياناتك من أجل:

* معالجة طلباتك وتأكيدها وتوصيلها وإدارتها.
* استلام المدفوعات والتحقق منها.
* التواصل معك بشأن طلب أو استفسار.
* التعامل مع الإلغاء والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والشكاوى.
* تقديم خدمة العملاء.
* تحسين كتبنا ومنتجاتنا وخدماتنا وموقعنا الإلكتروني.
* منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية.
* الاحتفاظ بالسجلات المالية والإدارية والقانونية.
* الامتثال للقوانين المعمول بها والطلبات الرسمية.
* إرسال العروض والأخبار والرسائل الترويجية عندما توافق على تلقيها.

نعالج البيانات الشخصية عندما يكون لدينا سبب مناسب لذلك، مثل تنفيذ طلبك، أو الحصول على موافقتك، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو تحقيق غرض تجاري مشروع تسمح به القوانين المعمول بها.

5. الرسائل التسويقية

لن نرسل إليك رسائل تسويقية إلكترونية مباشرة إلا بعد الحصول على أي موافقة يتطلبها القانون.

ستُظهر كل رسالة تسويقية أنها مرسلة من عالم ليلو، وستتضمن طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك. ويمكنك سحب موافقتك أو طلب إيقاف الرسائل الترويجية في أي وقت بالتواصل معنا أو باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المتاح.

لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل الضرورية لمعالجة طلب قائم أو توصيله.

6. خصوصية الأطفال

صُممت كتبنا وأنشطتنا للأطفال، لكن قنوات البيع وخدماتنا مخصصة لاستخدام الآباء والأمهات وأولياء الأمور والمعلّمين وغيرهم من البالغين.

لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال مباشرةً دون الموافقة المناسبة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية دون إذن، يُرجى التواصل معنا حتى نراجع الأمر ونحذف البيانات متى كان ذلك مناسبًا.

لن ننشر اسم طفل أو صورته أو مقطع فيديو له أو شهادته أو أي معلومات أخرى تكشف هويته، ولن نستخدمها لأغراض ترويجية، دون الحصول على الإذن المطلوب من أحد والديه أو وصيه القانوني.

7. الصور والتقييمات والمحتوى المرسل من العملاء

إذا أرسلت إلينا تقييمًا أو صورة أو مقطع فيديو، فلن نستخدمه علنًا في الإعلانات أو على وسائل التواصل الاجتماعي دون إذنك.

إذا ظهر طفل في المحتوى أو أمكن التعرف عليه من خلاله، فيجب أن يمنح الإذن أحد والديه أو وصيه القانوني. ويمكنك سحب هذا الإذن بالتواصل معنا، مع مراعاة أي استخدام اكتمل بصورة قانونية قبل سحب الإذن.

8. مشاركة بياناتك

قد نشارك القدر اللازم فقط من بياناتك مع مقدّمي خدمات موثوقين، بمن فيهم:

* شركات التوصيل والشحن.
* جهات معالجة المدفوعات والمؤسسات المالية.
* مزوّدو استضافة المواقع والدعم التقني.
* مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني والمراسلة ودعم العملاء.
* المحاسبون والمستشارون القانونيون أو الجهات المختصة عند الضرورة.
* منصات التواصل الاجتماعي والإعلانات، عندما توافق على أنشطة التسويق أو التتبع ذات الصلة.

يجوز لهذه الأطراف استخدام بياناتك فقط لتقديم خدماتها، أو الامتثال للقانون، أو تحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها.

9. المدفوعات

قد تعالج البنوك أو جهات الدفع الإلكتروني أو أطراف ثالثة أخرى مصرّح لها المدفوعات. ويخضع تعاملها مع بياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بها والتزاماتها القانونية.

لا يحتفظ عالم ليلو مباشرةً ببيانات بطاقتك البنكية كاملةً عندما تتولى جهة دفع خارجية معالجة الدفع.

10. نقل البيانات خارج مصر

قد يحتفظ بعض مقدّمي الخدمات أو المنصات الإلكترونية بالبيانات خارج مصر أو يعالجونها هناك. وعند نقل البيانات الشخصية دوليًا، سنتخذ التدابير التي تتطلبها القوانين المعمول بها لحمايتها.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة من أجل:

* إتمام الطلبات وتقديم خدمة العملاء.
* الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية وسجلات المعاملات.
* حل الشكاوى أو النزاعات.
* منع الاحتيال وحماية حقوقنا القانونية.
* الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نتخلص منها بطريقة آمنة، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

12. أمن البيانات

نستخدم تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به، أو الفقدان، أو إساءة الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان التام لأي موقع إلكتروني أو خدمة مراسلة أو نظام تخزين إلكتروني. وإذا وقع حادث يتعلق بالبيانات، فسنتخذ الإجراءات المناسبة ونقدّم أي إخطارات يتطلبها القانون.

13. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

* معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببياناتك الشخصية أو نعالجها.
* طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية.
* طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
* طلب حذف بياناتك عندما يسمح القانون بذلك.
* سحب موافقتك.
* الاعتراض على بعض أوجه استخدام بياناتك أو طلب تقييدها.
* معرفة كيفية استخدام بياناتك والجهات التي شُوركت معها.
* تقديم شكوى بشأن طريقة التعامل مع بياناتك الشخصية.

قد تخضع بعض الطلبات لقيود إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ضروريًا لإتمام طلب، أو حماية حقوق قانونية، أو الامتثال للقانون.

لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أعلاه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الاستجابة لطلبك.

14. ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمله بصورة صحيحة، وقد يستخدم، بعد الحصول على أي موافقة يتطلبها القانون، ملفات اختيارية للتحليلات أو تحسين وظائف الموقع أو الإعلانات.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال الإعدادات المتاحة على موقعنا أو في متصفحك. وقد يؤثر تعطيل بعضها في بعض خصائص الموقع.

15. مواقع الأطراف الثالثة ومنصاتها

قد يتضمن موقعنا أو صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي روابط لخدمات تقدمها أطراف ثالثة. ولا يتحمل عالم ليلو مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع أو جهات الدفع أو شركات التوصيل أو منصات التواصل الاجتماعي التي لا تخضع لسيطرته.

ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات قبل تزويدها ببياناتك الشخصية.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو التقنيات المستخدمة أو التزاماتنا القانونية. وسننشر النسخة المعدّلة مع تحديث تاريخ سريانها.

وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية عندما يتطلب القانون ذلك.

وقد يكون لك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر أو إلى أي جهة مختصة أخرى